En we are Candelaria creemos en el gasto sostenible y las decisiones finales, pero entendemos que puedes cambiar de opinión, todos lo hacemos. Si es así, estamos dispuestos a realizar devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido. No se acepta la devolución de joyas personalizadas. Para proceder con el reembolso, el producto primero debe haber sido recibido y procesado en nuestra oficina.

Si deseas realizar una devolución, envíanos un correo electrónico a hello@wearecandelaria.com y te asesoraremos sobre cómo proceder. Recuerda que el producto debe estar en perfectas condiciones y conservarse en el embalaje original. Por favor, recuerda también que los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente. Te recomendamos que utilices un método de envío seguro, ya sea a través de un servicio de mensajería o correo certificado, además de obtener un número de seguimiento y un comprobante de envío.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe inicial menos el coste del envío inicial de la misma forma en que realizaste tu compra. Recuerda que el tiempo estimado del reembolso depende de tu banco, y que procesar tu devolución puede llevarnos entre cinco y diez días, así que por favor ten paciencia.

Nuestros productos están garantizados contra cualquier daño que se deba a defectos en los materiales o en el proceso de fabricación y que surja por un período de 2 años desde la recepción del producto. En el caso de que la joya haya sido alterada por otro joyero, orfebre o persona ajena a we are Candelaria (Candelaria Limited), no seremos responsables del producto independientemente de si se encuentra dentro del período de garantía o no. La garantía no cubre el desgaste, arañazos o los daños causados ​​por el mal uso o cuidado de la joya. Los Productos deben devolverse tan pronto como se descubra cualquier defecto.

Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso o cambio, a menos que el artículo en cuestión sea defectuoso.